Klanttevredenheidsonderzoek
“Kwaliteit in een product of dienst is niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en bereid is ervoor te betalen” – Peter Drucker, Managementgoeroe
Er is geen betere manier om te achterhalen wat uw klanten uit uw product halen, dan door het ze direct te vragen. Hoe goed kent u uw klanten?
Vele factoren hebben invloed op de klanttevredenheid en loyaliteit van uw klanten. Wij helpen u met het proces om de sleutelfactoren te achterhalen en de kennis, houding en het gedrag van uw klanten te meten. Middels een klantmonitor kunt u het resultaat van uw verbeteracties continu volgen, zodat u en uw medewerkers gefocussed blijven op die gebieden die het meest belangrijk zijn. Hou je klanten tevreden en hou je business gezond en groeiend!